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护理园地

创造医院优质护理服务

发布日期:2017-07-07 08:21:13 浏览次数(

        自我院开展优质护理服务示范工程活动以来,院领导班子高度重视,成立了以院长为组长的领导小组,将优质护理服务工作作为“一把手”工程列入重要议事日程,并定期召开会议,研究、协调解决护理工作和护理改革存在的问题,坚持以病人为中心,进一步规范我院临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务,广大护理人员及时转变了服务模式及管理模式,采取责任护士包干负责患者的分工模式,并执行床边服务,狠抓基础护理服务,由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作,使护理工作得到了很大改善,病人得到了实惠,家属感到了满意。现全院所有病区都开展了优质护理服务,患者满意度均在95%以上。 图为内科一病区的护理人员在给糖尿病患者做健康饮食指导。


多管齐下,创建优质护理服务
       “创建优质护理服务示范工程”活动自2010年在我院开展自今,从最初的三个示范病区的星星之火燎原至现在已覆盖全院所有病区,优质护理服务理念已在每位护士心中扎根萌芽;各项具有专科特色、体现病人需求的优质服务项目更是如雨后春笋,节节开花;全体护士正用耐心、爱心、细心诠释着优质护理服务的内涵;各个创优病房多管齐下,共创优质护理服务新风尚。
 

 
改革护理工作模式

       积极探索责任包干制护理管理模式,每名责任护士平均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作。结合护士分层管理,护士级别分为N0~N4五个层次,在分层管理的基础上,根据护士的不同能力,分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士,每名责任护士分管病人平均不超过8个,保证患者得到“专人护理”,为所负责患者提供全面、全程的护理服务。
 

 
大胆改革,构建多功能沟通平台
  各创优科室在病房走廊增设了“创建优质护理服务宣传栏”、“护患园地栏”,公开服务承诺和创优举措,张贴创优活动相片和患者感言;小儿科制作护患联系爱心卡,开通科室与家属联系专线,大受欢迎;内科一病区设立最满意护士投票箱,每月评选出前三名护士进行公示,接受群众的监督。


 
积极开展品管圈活动
       2015年开始,我们尝试用质量管理工具进行护理管理,在2015年、2016年连续两年桂林市举办的临床护理质量改善成果展示及评比大会中均以县级医院第一名的成绩获得优秀奖。


 


简化护理文书书写,促进护士贴近患者
       为了切实减轻临床护士护理文件的书写负担,简化护理文书书写,推行使用表格式护理记录单体现以“病人为中心”的护理理念。护理部组织各科室根据专科特点设计了电子版表格式护理记录单,修订了各种护理评估单,引导临床护士加强患者病情的评估与分析,记录评估的阳性结果,真正做到把时间还给护士,把护士还给病人,切实深入到临床,进一步提高临床护理质量和服务水平。
 

加强护士培训,提升护理质量
  加强全院护理人员的在职培训各试点科室落实低年资责任护士参与患者整体护理工作和技能培训,促进低年资护士的成长。通过制订和学习专科疾病护理常规和责任护士查房指引等,加强病人的安全管理和护理服务质量。护理部推行护理大查房,大会诊,解决护理疑难问题,使我院的护理质量逐年提升

 
开展特色服务,关注个性化需求
  为了方便病员,各科室专门添置了一台微波炉;部分科室为一般皮肤干燥瘙痒的患者赠送润肤露;优护病房为住院患者提供针、线包方便患者使用;普外科落实为人工肛患者换肛袋前先喷空气清新剂,改善病房的环境等。
照片 006
 
 
实行个性化健康服务   提高病员健康意识
        随着医学模式的转变及目前慢性病发病率较高的状况,病区建立了专科护理健康教育机制,每月举办工休座谈会、护理健康教育讲座,内容涉及专科护理知识和常识,如:呼吸内科指导患者进行呼吸功能锻炼的体操和家庭氧疗方法。以提高病员对自身疾病的了解、认识和管理。责任护士为所管理的病员提供个体化的健康教育,有效提高了病员对疾病的自我管理能力,使病员得到更专业、更全面、更系统的服务。

 
 
护理文化建设中的礼仪文化
       “礼仪之美不仅可提升护士自身的综合素质和品格,同时提高医院服务质量水平,丰富护理文化建设,并大大的减少了患者投诉。因此,护理部要求护士与患者沟通时,做到来有介绍,出有送声,查房有询问声,操作有称呼声,巡视有问候声,操作失误有道歉声,操作后有谢声。与患者交谈时注意谈话技巧,宜用倾听、重复、开放式提问的方式。护士优美的形体语言是对患者无声的安慰,护士的一句话,一个眼神,一个动作,一个手势拉近护患间的距离,也可以毁坏原本建立好的护患关系。因此护理工作中的礼仪至关重要,我院多次进行护士礼仪培训,下图为坐姿礼仪规范:
 

    
       为庆祝20175.12”国际护士节,弘扬南丁格尔的无私奉献精神,更好地展示护士风采,激励护理工作者爱岗敬业。医院在“5.12”国际护士节前,举办全院护理人员护士礼仪视频竞赛。通过此次活动,使我院护理人员的护理行为更规范、言行举止更优美、得体了。
 
 




        当创优理念融入至日常护理工作,我们的心也随着患者一同经历着喜怒哀乐。以上所见,只是我们的白衣天使为了让患者满意、家属放心所作努力的冰山一角,我们创优的脚步从未停歇,我们致力展现护士专业有爱的美好形象,我们积极搭建与患者无间沟通的桥梁,我们用专业的技术和服务让群众满意。


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